Да, возможен. Вы можете самостоятельно забрать заказ в пунктах выдачи транспортной компании Сдек.
Вопросы и ответы
В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.
Возможен ли самовывоз заказанного товара?
Как осуществляется доставка в регионы?
Предусмотрено несколько вариантов доставки: транспортные компании, курьерская.
Вы можете выбрать любой удобный для вас способ и указать желаемую дату доставки. Оплата рассчитывается автоматически при указании региона и даты.
Как расчитать стоимость доставки?
Для точного расчета стоимости доставки вашего заказа воспользуйтесь соответствующей функцией в карточке товара. Стоимость рассчитывается прямо на сайте и будет зависеть от способа доставки, габаритов, веса и пункта назначения.
Действия сторон в случае обнаружения повреждений
Если упаковка нарушена, то курьер составляют Акт Осмотра и Акт Приемки, в котором необходимо отразить обнаруженные нарушения. Акты должны быть составлены в двух экземплярах и подписаны получателем и курьером.
Один экземпляр актов остается получателю, один экземпляр актов забирает курьер.
После подписания экспресс-накладной получатель может использовать право вскрыть в присутствии курьера внешнюю упаковку отправления с целью проверки сохранности содержимого, осмотреть товар на предмет целостности его индивидуальной упаковки и отсутствия внешних повреждений на ней. Убедившись в сохранности упаковки и в отсутствии на ней следов вскрытия и внешних повреждений, открыть в присутствии курьера индивидуальную упаковку и проверить наличие в ней товара. Убедившись в наличии товара и отсутствии на нем следов механических повреждений - сверить артикул получаемого товара с артикулом, проставленным в сопроводительном документе, проверить комплектацию и цвет товара. Время, затрачиваемое на данную процедуру не должно превышать 10-15 минут.
После составления Актов получатель имеет право сразу отправить товар обратно в интернет-магазин. Расходы за возврат отправления несет интернет-магазин, исключая случаи, когда возврат происходит по причине внешнего повреждения упаковки отправления,
В случае отсутствия Получателя в момент доставки отправления транспортной компанией курьер уведомляет Получателя извещением о прибытии в его адрес отправления и производит повторную доставку. В случае отсутствия Получателя при повторной доставке оставляется повторное извещение о месте, дате и времени, когда Получатель может получить Отправление. Если со дня первой доставки в течение 15 суток Отправление не передано Получателю, то отправление возвращается обратно Отправителю. В этом случае получателю возвращается только стоимость товара, стоимость услуг доставки не компенсируется.
Один экземпляр актов остается получателю, один экземпляр актов забирает курьер.
После подписания экспресс-накладной получатель может использовать право вскрыть в присутствии курьера внешнюю упаковку отправления с целью проверки сохранности содержимого, осмотреть товар на предмет целостности его индивидуальной упаковки и отсутствия внешних повреждений на ней. Убедившись в сохранности упаковки и в отсутствии на ней следов вскрытия и внешних повреждений, открыть в присутствии курьера индивидуальную упаковку и проверить наличие в ней товара. Убедившись в наличии товара и отсутствии на нем следов механических повреждений - сверить артикул получаемого товара с артикулом, проставленным в сопроводительном документе, проверить комплектацию и цвет товара. Время, затрачиваемое на данную процедуру не должно превышать 10-15 минут.
В случае наличия претензий со стороны получателя составляется Акт приемки в 2-х экземплярах, в котором описываются все повреждения индивидуальной упаковки товара и его некомплектность. О факте составления Акта курьер делает отметку в экспресс-накладной. Бланки Актов приемки вкладываются отправителем внутрь отправления в 3-х экземплярах. Наличие в Акте приемки подписи курьера и подписи получателя обязательно! Один экземпляр акта остается получателю, один экземпляр акта забирает курьер.
В случае отсутствия Получателя в момент доставки отправления транспортной компанией курьер уведомляет Получателя извещением о прибытии в его адрес отправления и производит повторную доставку. В случае отсутствия Получателя при повторной доставке оставляется повторное извещение о месте, дате и времени, когда Получатель может получить Отправление. Если со дня первой доставки в течение 15 суток Отправление не передано Получателю, то отправление возвращается обратно Отправителю. В этом случае получателю возвращается только стоимость товара, стоимость услуг доставки не компенсируется.
При каких условиях возможен возврат товара?
Вы можете вернуть товар, если:
- товар не подошел или не понравился;
- товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
- товар сломан и не функционирует;
- доставили не тот товар.
Какой товар подлежит возврату?
Товар подлежит возврату, если:
- нет следов использования;
- сохранился товарный вид;
- не повреждена упаковка;
- сохранились потребительские свойства товаров;
- вы возвращаете весь комплект.
Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам через WhatsApp.
Какие возможны способы оплаты?
Оплата заказа происходит при его оформлении, вы можете рассчитаться банковской картой любого банка.
Как оформить заказ?
- Выберите товары и добавьте их в корзину;
- Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
- Укажите ваши данные;
- Выберите способ доставки и укажите адрес;
- Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
- Оплатите заказ, и он поступит в обработку;
Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.
Как осуществляется доставка в регионы?
Мы доставляем заказы во все регионы России, Республику Беларусь и Казахстан.
Доставка осуществляется транспортными компаниями Сдек и Boxberry после оплаты заказа.
Сроки и стоимость доставки можно рассчитать прямо на сайте.
Срок доставки считается с момента отгрузки заказа интернет-магазином.
Для уточнения возможности доставки в другие регионы свяжитесь с нами в WhatsApp +7 (905) 205-50-56 или info@fluid-art.ru
Через какое время после заказа мне доставят товар?
Время доставки считается с момента отгрузки из интернет-магазина и рассчитывается автоматически при оформлении заказа.
Мы делаем все возможное, чтобы отправить заказы в тот же день, но это может занять до пяти рабочих дней.
Срок отгрузки заказов в которых есть изделия из метала, может увеличится до 7 рабочих дней (случается крайне редко, сразу предупреждаем покупателя).
Точные сроки отгрузки таких заказов можно предварительно согласовать с менеджером по телефону +7921 918 41 96
Мы делаем все возможное, чтобы отправить заказы в тот же день, но это может занять до пяти рабочих дней.
Срок отгрузки заказов в которых есть изделия из метала, может увеличится до 7 рабочих дней (случается крайне редко, сразу предупреждаем покупателя).
Точные сроки отгрузки таких заказов можно предварительно согласовать с менеджером по телефону +7921 918 41 96
- Если была выбрана доставка курьером до двери - накануне с вами свяжется транспортная компания и согласует время приезда курьера.
- Если была выбрана доставка до пункта самовывоза - вам придет смс уведомление о поступлении заказа на пункт.
Когда вы отправите мой заказ?
Мы делаем все возможное, чтобы отправить заказы в тот же день, но это может занять до пяти рабочих дней.
Мы отправляем заказы по средам.
Мы закрыты в праздничные дни, такие как Новый год, 23 февраля и 8 марта. Вы также должны учитывать, что многие транспортные компании не работают в федеральные праздники.
Заказы отправляются только после полной оплаты.
Прием отправления
Принимая груз получателю необходимо внимательно осмотреть отправление на предмет отсутствия внешних повреждений упаковки.
Если претензий к внешней упаковке нет, получатель подписывает экспресс-накладную, а курьер осуществляет передачу отправления.
Наличие подписи получателя в экспресс-накладной означает, что отправление принято в закрытом виде, отсутствуют внешние повреждения упаковки.
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Написать сообщение
|
